黃金飾品不含三包 特價金飾損壞遇維權難題
【中鎢在線新聞網-鎢新聞】
隨著黃金價格下降 ,購買黃金首飾的消費者明顯增多。記者9月12日從濟南市工商局歷下分局獲悉,4月份以來,涉及黃金飾品的消費投訴呈上升趨勢,截至發稿,該局12315共處理此類消費投訴8起。
省城消費者李先生8月12日在泉城路購買了價值2900元的情侶戒指一對,購買時商家稱不滿意可以更換。但戴了沒幾天其中一個戒指就斷了,李先生找到商家要求更換,商家卻解釋稱這是搞優惠活動時售出的特價商品,不能進行更換。
消費者李先生認為,自己當初購買時,商家并未告知是特價商品,而且當時營業員說壞了可以進行更換,現在卻不認賬,遂向工商部門投訴。
最后,經工商部門工作人員調解,商家同意免費按購買原價更換。
歷下工商分局消費者權益保護科科長陳樹同介紹,黃金飾品因其美觀、大方,兼具投資、儲值等優點備受消費者青睞,糾紛也常常圍繞斷裂、脫落或者含量標注不符等問題。現在,因黃金飾品本身沒有三包法,價格昂貴,商家大多是持“無質量問題,只換不退”的態度。而依照《消法》規定,如果想認定黃金首飾存在質量問題,需要經過技術部門的檢測,這勢必增加了消費者的維權成本。
另外,對于上述特價黃金飾品,退換應按照正常黃金商品來對待,以特價商品為由不予退換是不合適的。他提醒消費者,在購買黃金首飾時,要盡量選擇商業信譽良好的品牌店,并查看產品質量合格證書,購買后務必保留購物憑證,出現問題盡快撥打電話咨詢申訴。
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